A renteçao

retenção

A Contax, baseada em modelos de rentabilidade, que proporcionam melhores resultados operacionais; de ações preventivas de ampla abrangência e com uma política de recursos humanos, na qual os profissionais são especializados na função, pode oferecer uma parceria compensadora as empresas que buscam serviços de retenção de clientes.

Experiência comprovada

Os clientes da Contax contam com serviços de retenção, tanto para evitar que o consumidor cancele um serviço como observando o seu comportamento e tomando medidas preventivas para evitar tal pedido.
A empresa trabalha continuamente com seus clientes para desenvolver novos roteiros (script) e melhorar os resultados das operações, sempre preocupada com a manutenção de um relacionamento de longo prazo.
Para aumentar a retenção dos clientes finais, foi criada uma metodologia que possibilita sensível melhora nas seguintes operações:
1) Anti-attrition
2) Retenção preventiva
3) Ativação de clientes
4) Fidelização
5) Pós-venda com foco na utilização de produtos
A empresa também é a melhor parceira nas operações de retenção devido a sua experiência neste tipo de trabalho, especialmente no segmento financeiro. Alguns dos fatores que contribuem positivamente para este diferencial são: recursos humanos, modelos de rentabilidade, ações preventivas, enriquecimento cadastral e o seu próprio sistema de retenção.

Treinamento especializado

Um dos grandes diferenciais da Contax é o de formar profissionais especializados nas operações de retenção. Como parte do modelo, todos os seus colaboradores da área recebem treinamento e reciclagem específicos e passam por monitoramento de qualidade que avalia o desempenho de cada um. Contam também com política de remuneração variável e, como reforço, a empresa investe em campanhas motivacionais.

Modelo de rentabilidade

A Contax entende que é preciso aplicar estratégicas específicas de acordo com a rentabilidade de cada cliente. Por isso, a companhia desenvolveu parcerias com empresas especializadas na criação de modelos estatísticos que possibilitam estruturar ofertas para cada grupo, permitindo melhor distribuição dos recursos financeiros que serão alocados para reter os consumidores.

Ações preventivas

Três fatores básicos podem levar o cliente a solicitar um cancelamento: o desgaste no relacionamento, a falta de interesse no produto ou uma oferta melhor. Por isso, as ações preventivas constituem o melhor instrumento, quer seja para evitar o cancelamento como para estimular a utilização correta do produto. Podem ainda detectar fraudes, atrair clientes inativos e evitar que outros se tornem inadimplentes.

Enriquecimento cadastral

A tendência no cadastro da empresa é o de ficar ultrapassado. Contribuem para essa desatualização, entre outros fatores, a concorrência no mercado telefônico e a oferta de e-mails gratuitos. A sua manutenção é cada vez mais cara e difícil. Para auxiliar seus clientes, a Contax pode enriquecer o seu cadastro garantindo um aumento de resultado de ações ativas.

Sistema de retenção

A Contax desenvolveu sistemas próprios para ações de retenção que maximizam a produtividade. Um deles é o Front End. Trata-se de uma ferramenta que auxilia na eficiência das operações ativas e receptivas. Ao operador possibilita, ao receber a chamada, saber qual o objetivo do cliente.
Outro instrumento é o Discador, um software desenvolvido com o objetivo de fornecer serviços de telefonia a baixo custo, segurança no ambiente de rede, facilidade de operação e integração com o Front End. 

Sobre a Empresa

Perfil

Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre.

A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.

Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.

Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento. Afinal, não é todo dia que uma companhia consegue, em apenas quatro anos, o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país e aumentar seu faturamento bruto em quase 300% .

Tamanho sucesso não seria sustentável caso a Contax deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento que satisfaça todos os públicos envolvidos no negócio.

Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center.



Missão e valores Contax

\"Nós fazmos clientes para toda vida\". São dez os príncipios que norteiam o crescimento da companhia:

1) Busca por excelência: a expertise da empresa é obtida no dia a dia das pessoas

2) Confiança: estímulo para as pessoas fazerem a diferença

3) Time: criação de um ambiente que valorize a simplicidade, o entusiasmo, o respeito e a auto-realização

4) Excelência de Gente: motivar para aprender e se superar

5) Paranóia pelo resultado: busca por eficiência, redução de custos e alta produtividade

6) Simplicidade: processos descomplicados geram agilidade

7) Meritocracia: pedra fundamental da política interna

8) Integridade: ética nos relacionamentos com funcionários, fornecedores, acionistas e clientes

9) Dividir o sucesso: a geração de valores da Companhia deve ser repartida com seus colaboradores

10) Regra do Patrão: regra número 1: o Cliente tem sempre razão. Regra número 2: se o cliente não tiver razão, leia a regra número 1.